Internet lenta: como descobrir o problema

Separe o problema

1. Reinicie o roteador e o aparelho.
2. Conecte um cabo ao roteador e rode um teste de velocidade.
3. Compare com o contrato.
4. Repita o teste no Wi-Fi perto e longe do roteador.

Download é a velocidade de baixar, upload é a de enviar e ping é o tempo de resposta (importa em chamadas e jogos).

Melhorar o Wi-Fi

• Roteador em lugar alto, central, longe de paredes grossas e do micro-ondas.
• A faixa de 5 GHz é mais rápida, com alcance menor; a de 2,4 GHz vai mais longe e é mais lenta.
• Se a casa é grande, um sistema mesh cria uma rede só; um repetidor retransmite o sinal e costuma perder velocidade. A TP-Link recomenda não encadear mais de dois repetidores.

Falar com a operadora

Se a falha está no cabo, registre a reclamação e guarde o protocolo; sem solução, recorra à Anatel. Sobre percentuais mínimos: há fontes que ainda citam regras antigas de 40% e 80% e outras dizem que elas deixaram de valer. Não confirmamos isso em fonte oficial, por isso confira o contrato e a Anatel antes de citar percentual.